Widerrufsrecht
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Vor einer Rücksendung muss der Kunde eine Rückgabeanfrage über den offiziellen Kundenservice einreichen.
Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:
• Bestellnummer;
• Beschreibung des Rückgabegrundes;
• aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts;
• Informationen zum Zustand der Ware.
Die Rückgabe kann erst nach Prüfung und Bestätigung durch den Kundenservice durchgeführt werden.
Produkte, die bereits montiert, verändert, beschädigt oder deutlich benutzt wurden, können von einer Rückgabe ausgeschlossen werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
Ausschluss bestimmter Rückgaben
Eine Rückgabe oder Erstattung kann ausgeschlossen werden, wenn:
• die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
• Schäden durch eigene Montagefehler entstanden sind;
• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
• individuelle Anfertigungen oder speziell nach Kundenwunsch gefertigte Produkte betroffen sind;
• die Rückgabe außerhalb der vorgesehenen Frist beantragt wird.
Die Prüfung erfolgt immer auf Grundlage des tatsächlichen Zustands der Ware und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Beschädigungen und Qualitätsprobleme
Sollte ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder einem Transportschaden geliefert werden, bitten wir den Kunden, den Schaden möglichst zeitnah nach Erhalt zu melden.
Zur Bearbeitung können folgende Nachweise erforderlich sein:
• Fotos der beschädigten Bereiche;
• Bilder der Verpackung;
• eine kurze Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung der Informationen wird eine geeignete Lösung entsprechend der gesetzlichen Verbraucherrechte angeboten.
Rücksendung und Rücktransport
Nach Bestätigung einer Rückgabe erhält der Kunde weitere Informationen zum Rückgabeprozess.
Die Ware muss sicher verpackt und entsprechend den erhaltenen Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden.
Bei nicht ordnungsgemäß vorbereiteten Rücksendungen oder fehlenden Informationen kann sich die Bearbeitung verzögern.
Bei Möbelprodukten können aufgrund der Größe und Beschaffenheit besondere Rückgabeanforderungen gelten.
Bearbeitungszeit von Bestellungen
Die Bearbeitung und Vorbereitung von Bestellungen erfolgt normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen nach Eingang der Bestellung.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet und entsprechend den verfügbaren Lieferprozessen weitergeleitet.
Lieferzeit und Rückgabe im Zusammenhang mit Lieferungen
Die reguläre Lieferzeit beträgt 5-15 Werktage.
Lieferverzögerungen aufgrund von Transportabläufen, außergewöhnlichen Umständen, falschen Lieferangaben oder externen Faktoren stellen nicht automatisch einen Grund für eine Erstattung dar.
Bei beschädigten oder nicht vollständig gelieferten Artikeln erfolgt eine individuelle Prüfung anhand der bereitgestellten Informationen.
Tabla de contenido
Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Besondere Hinweise für Möbelprodukte
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Ausschluss bestimmter Rückgaben
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle über cortivexa.com abgeschlossenen Bestellungen und dient als transparente Regelung für Rückgaben, Erstattungen und die Bearbeitung von Kundenanfragen. Die Richtlinie wurde für den deutschen Markt erstellt und berücksichtigt die Anforderungen des deutschen Verbraucherrechts sowie die geltenden europäischen Vorschriften für den Fernabsatz.
Sie gilt für alle von Cortivexa angebotenen Möbelprodukte, insbesondere für Wohnzimmermöbel und vergleichbare Einrichtungsartikel. Die Regelungen unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, freiwilligen Rückgabemöglichkeiten sowie Ansprüchen bei Produktmängeln oder Transportschäden.
Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Rückgabemöglichkeit gilt grundsätzlich für Produkte, die:
• neu und unbenutzt sind;
• keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen;
• vollständig und mit sämtlichem Originalzubehör zurückgegeben werden;
• sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Prüfung und Weiterverwendung ermöglicht.
Die Rückgabefrist beginnt ab dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte Person die Ware erhalten hat.
Besondere Hinweise für Möbelprodukte
Aufgrund der natürlichen Eigenschaften von Möbelmaterialien können bestimmte Abweichungen auftreten, die keinen Produktmangel darstellen.
Dazu gehören insbesondere:
• natürliche Maserungen, Farbvariationen und kleine Strukturunterschiede bei Echtholz;
• natürliche Aststellen, unterschiedliche Holzoberflächen oder materialbedingte Eigenschaften;
• geringfügige Farbabweichungen bei Stoffen, Leder oder anderen Bezugsmaterialien;
• produktionsbedingte kleine Toleranzen bei Maßen und Verarbeitung.
Diese Eigenschaften sind typische Merkmale natürlicher Materialien und stellen keinen Grund für eine Rückerstattung aufgrund eines Mangels dar.
Erstattungsprozess
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend dem Prüfungsergebnis veranlasst.
Die Bearbeitung einer genehmigten Rückerstattung erfolgt innerhalb der vorgesehenen gesetzlichen Fristen.
Nach Freigabe der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Zeitpunkt der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Erstattung wird der Betrag normalerweise innerhalb von 3-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückübertragen.
Die tatsächliche Dauer kann abhängig von Bank, Zahlungsdienstleister und individueller Bearbeitungszeit variieren.
Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung vor Beginn der Bearbeitung kann über den Kundenservice angefragt werden.
Sobald eine Bestellung verarbeitet, vorbereitet oder versendet wurde, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall gelten die entsprechenden Rückgabe- und Widerrufsregelungen.
Rechtliche Grundlage
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie basiert auf den geltenden Vorschriften des deutschen Verbraucherrechts sowie den europäischen Regelungen für Online-Handel und Fernabsatz.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie vollständig unberührt.
Cortivexa behält sich vor, diese Richtlinie bei Änderungen gesetzlicher Anforderungen oder betrieblicher Abläufe anzupassen. Änderungen werden vor ihrem Inkrafttreten entsprechend veröffentlicht.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder laufenden Vorgängen können Kunden den Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeit erreichen:
E-Mail: repairsupport@cortivexa.com
Telefon: +1(585)852-3179
Adresse: 61 Fair Pl., Rochester, NY, 14609
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr (Eingeschränkte Reaktionszeit an Wochenenden und Feiertagen).
Cortivexa
Transparente Informationen zu Rückgabe und Erstattung