Widerrufsrecht

Rückgaben, Widerruf und Erstattungen

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über cortivexa.com. Sie erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht, die zusätzliche Rückgabemöglichkeit von Cortivexa sowie die Bearbeitung von Mängeln, Transportschäden und Erstattungen. Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucher- und Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

14 Tage gesetzlicher Widerruf und 20 Tage Rückgabemöglichkeit

Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt bei Waren grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware erhalten haben. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung an Cortivexa.

Zusätzlich ermöglicht Cortivexa eine Rückgabe innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die nachstehenden Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind. Diese zusätzliche Frist schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Für die freiwillige Rückgabe soll die Ware vollständig, mit sämtlichem Zubehör und möglichst in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Sie sollte unbenutzt und frei von Schäden oder deutlichen Gebrauchsspuren sein. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.

Rückgabe anmelden

Senden Sie Ihre Widerrufs- oder Rückgabeerklärung an repairsupport@cortivexa.com. Nennen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Rückgabegrund. Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie die für die Ware geltenden Rücksendeanweisungen und die bestätigte Rücksendeadresse. Senden Sie Möbel bitte nicht unangekündigt an die Geschäftsadresse, da je nach Größe und Beschaffenheit besondere Rücktransport- oder Abholschritte erforderlich sein können.

Wer die unmittelbaren Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem Rückgabegrund und den dafür geltenden gesetzlichen oder vertraglichen Regelungen. Cortivexa teilt Ihnen die Kostenregelung vor Organisation der Rücksendung transparent mit. Gesetzliche Kostenansprüche bei berechtigten Mängeln oder Transportschäden bleiben unberührt.

Prüfung der Ware und Umgang mit Möbeln

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Ein gesetzlicher Widerruf ist nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil ein Artikel ausgepackt oder in dem für die Prüfung notwendigen Umfang gehandhabt wurde. Für einen Wertverlust kann Wertersatz nur nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden.

Bei freiwilligen Rückgaben können deutlich benutzte, beschädigte, veränderte oder durch unsachgemäße Montage beeinträchtigte Produkte abgelehnt werden. Dies gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte bestehen.

Individuell angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren sind nur dann vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme tatsächlich vorliegen.

Möbelsets und einzelne Bestandteile

Wurde ein Möbelset als zusammengehörige Produkteinheit verkauft, soll bei einem vollständigen Widerruf grundsätzlich das gesamte Set mit Hauptteilen, Verbindungselementen, Zubehör und Montageanleitungen zurückgegeben werden.

Die Rückgabe eines einzelnen Set-Bestandteils wird anhand des konkreten Angebots und des Produktzustands geprüft. Sie kann insbesondere in Betracht kommen, wenn das Teil eigenständig nutzbar, nicht dauerhaft mit anderen Komponenten verbunden, vollständig und unbeschädigt ist. Eine Teilrückgabe ist weder pauschal ausgeschlossen noch automatisch zugesagt.

Montage, fehlende Komponenten oder Veränderungen werden nur insoweit berücksichtigt, wie dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist. Das gesetzliche Widerrufsrecht für die bestellte Produkteinheit und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Mängel, fehlende Teile und Transportschäden

Bitte melden Sie einen Herstellungsfehler, Transportschaden oder fehlenden Bestandteil möglichst zeitnah. Eine frühe Meldung erleichtert die Zuordnung und Prüfung, ist aber keine Verkürzung gesetzlicher Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte.

Hilfreich sind Bestellnummer, Produktname, Empfangsdatum, eine Beschreibung des Problems sowie – soweit verfügbar – gut erkennbare Fotos des gesamten Artikels, der betroffenen Stelle und der Verpackung. Bei Funktionsproblemen kann ein kurzes Video hilfreich sein. Fotos oder Videos dienen der schnelleren Sachverhaltsprüfung; ihre Vorlage ist keine Voraussetzung für das Bestehen gesetzlicher Ansprüche.

Nach der Prüfung bieten wir eine nach den gesetzlichen Verbraucherrechten und den tatsächlichen Umständen geeignete Lösung an. Eingereichte Medien werden nur zur Bearbeitung des Vorgangs verwendet; vermeiden Sie darin nach Möglichkeit unnötige personenbezogene Daten.

Materialtypische Merkmale

Bei Echtholz, Stoff, Leder und anderen Natur- oder Bezugsmaterialien können Maserung, Aststellen, Farbton, Struktur, Oberfläche oder Maße geringfügig abweichen. Solche Merkmale sind nur dann kein Mangel, wenn sie material- oder produktionsüblich sind und den vereinbarten Eigenschaften entsprechen. Eine tatsächliche Beschädigung oder vertragswidrige Abweichung wird individuell geprüft.

Erstattung

Nach Eingang der Ware prüfen wir Vollständigkeit und Zustand. Bei einem gesetzlichen Widerruf dürfen wir die Rückzahlung nur im gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Erhalt der Ware oder bis zu Ihrem Nachweis der Absendung zurückhalten.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen. Nach Freigabe veranlasst Cortivexa die Erstattung normalerweise innerhalb von 3–7 Werktagen; zwingende gesetzliche Erstattungsfristen bleiben vorrangig. Bis die Gutschrift sichtbar ist, kann der Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Cortivexa trägt sämtliche Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren und sonstigen verpflichtenden Einfuhrkosten. Diese Beträge werden Käufern nicht zusätzlich berechnet.

Stornierung und Lieferbezug

Eine Stornierung kann beim Kundenservice angefragt werden, solange die Bearbeitung noch nicht begonnen hat. Wurde eine Bestellung bereits verarbeitet, vorbereitet oder versendet, gelten die Widerrufs- und Rückgaberegeln.

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die anschließende Transportzeit beträgt üblicherweise 5–15 Werktage; daraus ergibt sich eine übliche Gesamtlieferzeit von 6–18 Werktagen. Bei einer Lieferverzögerung bleiben sämtliche gesetzlichen Rechte, insbesondere nach Ablauf einer gegebenenfalls erforderlichen angemessenen Nachfrist, unberührt.

Kontakt

E-Mail: repairsupport@cortivexa.com

Telefon: +1 (585) 852-3179

Geschäftsadresse: 61 Fair Pl., Rochester, NY 14609, USA

Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr; eingeschränkte Reaktionszeit an Wochenenden und Feiertagen.