Mängelmeldung per Video- und Bildnachweis – Einreichregeln

Diese Richtlinie beschreibt die Anforderungen für die Meldung von Produktmängeln, Transportschäden oder fehlenden Bestandteilen bei Bestellungen über cortivexa.com.

Bei Möbelprodukten können aussagekräftige Fotos und Videos eine wichtige Grundlage für die Prüfung eines gemeldeten Problems darstellen. Durch eine vollständige Dokumentation kann Cortivexa den Sachverhalt besser beurteilen und eine geeignete Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ermöglichen.

Bild- und Videonachweise dienen ausschließlich dazu, den Zustand eines Produkts, mögliche Schäden oder Abweichungen nachvollziehbar zu dokumentieren.

Die Nachweise unterstützen insbesondere bei:

• Erkennung von Transportschäden;
• Prüfung von Herstellungsfehlern;
• Identifizierung fehlender Komponenten;
• Bewertung von Beschädigungen nach Erhalt der Ware.

Die Bereitstellung von Nachweisen ermöglicht eine effizientere Bearbeitung der Anfrage.

Kunden werden gebeten, erkennbare Schäden oder fehlende Bestandteile möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung zu melden.

Eine frühzeitige Meldung unterstützt eine schnelle Prüfung und erleichtert die Zuordnung zum jeweiligen Auftrag.

Bei einer Meldung sollten folgende Informationen angegeben werden:

• Bestellnummer;
• Produktname;
• Beschreibung des Problems;
• Datum des Warenerhalts;
• entsprechende Bild- oder Videonachweise.

Fotos sollten den gemeldeten Zustand deutlich und nachvollziehbar darstellen.

Geeignete Bilder enthalten möglichst:

• eine Gesamtansicht des betroffenen Möbelstücks;
• eine Nahaufnahme der beschädigten Stelle;
• erkennbare Details des Mangels;
• gegebenenfalls die Verpackung bei Transportschäden.

Die Bilder sollten scharf, gut beleuchtet und ohne wesentliche Veränderungen oder Bearbeitungen eingereicht werden.

Videos können insbesondere bei Funktionsproblemen hilfreich sein.

Ein geeignetes Video sollte:

• das konkrete Problem eindeutig zeigen;
• den betroffenen Bereich vollständig erfassen;
• eine normale Nutzungssituation darstellen;
• ohne Unterbrechungen oder starke Bearbeitung aufgenommen werden.

Bei beweglichen Teilen wie Türen, Schubladen, Klappmechanismen oder verstellbaren Elementen kann ein kurzes Funktionsvideo die Prüfung erleichtern.

Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung oder am Produkt sollten Kunden möglichst folgende Informationen dokumentieren:

• beschädigte Verpackungsbereiche;
• äußere Spuren der Lieferung;
• betroffene Möbelteile;
• vorhandene Kennzeichnungen oder Verpackungshinweise.

Diese Informationen helfen bei der Bewertung des Transportzustands.

Nach Eingang der Meldung und der erforderlichen Nachweise prüft Cortivexa die bereitgestellten Informationen.

Die Prüfung kann folgende Aspekte umfassen:

• Art und Ursache des gemeldeten Problems;
• Zustand des Produkts;
• mögliche Verantwortungsbereiche;
• erforderliche weitere Schritte.

Nach Abschluss der Prüfung wird der Kunde über das weitere Vorgehen informiert.

Eine Bearbeitung kann verzögert werden, wenn eingereichte Nachweise nicht ausreichend zur Beurteilung des Sachverhalts geeignet sind.

Dies kann beispielsweise gelten bei:

• unscharfen oder nicht erkennbaren Bildern;
• fehlenden Informationen zur Bestellung;
• nicht nachvollziehbaren Aufnahmen;
• unvollständiger Beschreibung des Problems.

In solchen Fällen kann Cortivexa zusätzliche Informationen oder weitere Nachweise anfordern.

Eingereichte Fotos und Videos werden ausschließlich zur Bearbeitung der gemeldeten Anfrage verwendet.

Kunden sollten darauf achten, dass auf den Nachweisen möglichst keine unnötigen persönlichen Informationen oder Daten Dritter sichtbar sind.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Nicht jede sichtbare Veränderung stellt automatisch einen Produktmangel dar.

Normale materialbedingte Eigenschaften wie natürliche Holzstrukturen, geringfügige Farbabweichungen oder übliche Gebrauchsspuren können je nach Produktart normale Eigenschaften darstellen.

Die Bewertung erfolgt anhand des tatsächlichen Zustands und der vorliegenden Informationen.

Bei Fragen zur Mängelmeldung, zur Einreichung von Bild- und Videonachweisen oder zu bestehenden Vorgängen können Kunden Cortivexa über folgende Kontaktmöglichkeit erreichen:

E-Mail: repairsupport@cortivexa.com

Telefon: +1(585)852-3179

Adresse: 61 Fair Pl., Rochester, NY, 14609

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr (Eingeschränkte Reaktionszeit an Wochenenden und Feiertagen).

Cortivexa – Transparente Prüfung und Bearbeitung von Produktmeldungen